代表委员话两会｜委员谢文敏：“网上医闹”问题亟待解决

2023-11-13

新京报讯（记者郭懿萌）两会期间，“网络医闹”成为公众热议的话题之一——一些患者在网络上对医生进行人身攻击、语言暴力甚至曝光医生及其家属的个人信息，进而威胁医生。

全国政协委员、湖北省首义律师事务所主任谢文敏表示，医闹问题会导致我国医务人员直接或间接大量流失，并产生十分恶劣的影响，严重影响我国医务事业的发展。

谢文敏称，互联网不是法外之地，“网络医闹”无益于问题的解决。建议网信部门要进一步加大处置力度，对未经核实可能导致医患关系对立的“网上医闹”行径，应采取相关措施严防信息进一步扩散。

新京报：病人遇到医疗纠纷时应该怎么办，如何取证？可以用哪些途径进行维权？使用这些途径时分别注意什么？

谢文敏：首先是双方协商解决，对双方达成的解决意见形成书面文件；如果协商解决不成，可以走调解程序，申请医疗纠纷调解；如果调解仍然无法解决，只能选择诉讼。病人可以封存复印医疗病历，收集监控记录，录取与医务人员的谈话记录。向行政机关控诉医疗机构的违法行为。

很多患者在遭遇医疗纠纷后，因为无力走司法程序，只能采取现场维权的方式维护自己的利益，患者和家属需要注意，在维权的时候，不要在医疗机构内殴打医务人员或者故意伤害医务人员身体、故意损毁公私财物，不能在医疗机构私设灵堂、摆放花圈、焚烧纸钱、悬挂横幅、堵塞大门或者以其他方式扰乱医疗秩序。否则可能被认定为“医闹”而被行政处罚甚至刑事处罚。

2022年，谢文敏在全国法院会议上发言。受访者供图

新京报：怎么定义“网络医闹”？您见过哪些网络医闹？

谢文敏：目前，互联网发展快速，出现了“网络医闹”。比如一些患者在网络上对医生进行人身攻击、语言暴力甚至曝光医生及其家属的个人信息进行威胁。

互联网不是法外之地，“网络医闹”无益于问题的解决，以事实为基础、以法律为准绳，依法依规解决医患纠纷有利于建立医患互信的环境，是维护医患双方合法权益的唯一正确途径。

新京报：当医院遇到医疗纠纷应该怎么办？如何区分是正常维权还是“医闹”？有哪些法律保护着医院和医生的权利？

谢文敏：科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借，保证在发生医疗纠纷的时候，有迹可循。当科室在解决医疗纠纷时未能与患者或者家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。

医院的医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属或者患者的配合。

各地区对于医闹的规定并不一致，不过大同小异，其核心就是患者的维权行为扰乱了正常的医疗秩序，对医疗机构或医务人员有侵权行为，牟取非法利益。

新京报：“网络医闹”需要怎样治理？有哪些法律对其进行规制？在解决“网络医闹”问题上，立法能否有所作为？

谢文敏：医闹的直接后果是导致我国医务人员的直接或间接大量流失，并产生十分恶劣的影响，严重影响我国医务事业的发展。

2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据《治安管理处罚法》，对医闹等予以处罚，乃至追究刑责。